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尊敬的各相关方：

   为持续提升我们的认证服务质量与管理水平，确保认证活动的公正性、客观性和保密性，霁月检测认证有限公司高度重视并诚挚接受来自社会各界、客户及合作伙伴的监督。如果您在我们的认证服务过程中有任何意见、建议，或发现任何可能影响认证公正性的行为，欢迎通过以下渠道进行反馈或投诉。我们将认真对待每一条反馈，并及时调查处理。

一、受理范围

   我们接受对以下相关方面的投诉与监督：

      · 认证公正性：如认证决定是否公正、是否存在不正当竞争等。

      · 工作人员行为：如审核员、检查员或工作人员存在违规操作、索贿受贿、吃拿卡要、专业能力不足或服务态度恶劣等。

      · 认证过程规范性：如审核/检查过程未按程序进行、未达到审核人日要求、审核组配备不合理等。

      · 获证组织行为：如发现获证组织存在严重违法违规、隐瞒事实、管理体系持续失效等情况，且认为我司未能及时处置的。

      · 保密性：如怀疑我司或我司人员泄露了您的商业秘密或敏感信息。

      · 其他：您认为与我司认证活动相关的任何其他不合理、不合法或不公正行为。

二、投诉方式

   为确保您的投诉能得到及时有效处理，请选择以下任一渠道进行反馈，并尽量提供详细信息（我们鼓励实名投诉，并对您的个人信息严格保密）：

       · 专用投诉邮箱：jychina2018@163.com 

       · 投诉专线电话：185 1314 1108   (工作日9:00-17:00）

三、投诉需提供的信息

   为便于快速调查处理，请在投诉时尽量提供以下信息：

      1. 投诉人信息：您的单位/姓名、联系电话、电子邮箱等。

      2. 被投诉对象信息：涉及的我司部门、工作人员姓名或获证组织名称等。

      3. 事实详情：具体的事件发生时间、地点、详细经过及相关证据（如合同编号、认证证书编号、相关文件、照片、录音录像、电子邮件、微信聊天记录等）。

      4. 您的诉求：希望我们如何解决或处理。

四、处理承诺与流程

      1. 保密承诺：我们将对投诉人的个人信息及投诉内容严格保密，保护投诉人的合法权益。

      2. 受理确认：在收到投诉后的 3个工作日内（除法定节假日外）予以确认接收，并告知投诉编号供后续查询。

      3. 调查处理：我们将根据投诉事项的复杂程度，在受理后的30个工作日内（特殊情况可能需要延长，会及时告知）完成调查并给出处理意见或结果。

      4. 结果反馈：调查处理结束后，我们会通过适当方式将结果反馈给您。

      5. 回避制度：确保与投诉事项有利害关系的人员不参与调查，保证调查的公正性。

五、外部申诉渠道

   如果您对我司的处理结果不满意，或认为我司存在违反认证认可相关法律法规的行为，您也有权向国家认证认可监督管理委员会（CNCA）或其授权的机构进行申诉。

   感谢您对霁月检测认证有限公司的信任与支持！ 您的监督是我们不断进步的动力。

      霁月检测认证有限公司  

                                                             日期：2025年08月30日